Hoy en día debido al incremento de la competencia entre empresas, la internacionalización de los mercados y la mayor información y exigencia del consumidor, no es sufieciente con que la empresa tenga un producto que proporcione unas prestaciones adaptadas a las expectativas de los consumidores, con un buen precio y al alcance en el lugar y el momento del consumidor. también es necesario que lo de a conocer entre sus potenciales consumidores y los convenza de sus beneficios... Y es que en la actualidad un producto desconocido para el consumidor, es un producto que éste no buscará y que difícilmente llegará a adquirir... Con tanta información y ofertas a su alcance, el cliente es más probable que acabe escogiendo una marca que sí conozca, y con la que de alguna forma se halle familiarizado.

Esto es extensible no sólo a empresas que comercializan productos y servicios, o bien a empresarios independientes, lo mismo les sucede a las personas o a las organizaciones que actuán sin ánimo de lucro, pues aun defendiendo una buena idea o una "causa justa", también se ven en la necesidad de difundirla mediante comunicaciones de marketing que contribuyan a su conocimiento y promuevan la adopción de determinadas actitudes y comportamientos entre su público objetivo (Target Comercial).

Internet es cada vez más empleado por los consumidores, pues nos permite obtener una gran cantidad de informacióna un costo razonable en cualquier momento y lugar. La forma de navegar en la Web es sumamente rápida y sencilla, pudiéndose realizar además a través de múltiples dispositivos. En este aspecto, la banda ancha ha permitido convertir la Red en un entorno multimedia en el que convergen una gran cantidad de servicios y contenidos, ofreciendo un acceso permanente y de alta velocidad a los usuarios. Gracias a Internet los consumidores pueden desempeñar un papel más activo en los procesos de comunicación y beneficiarse de una mayor personalización de los mensajes y servicios. Y no sólo eso, Internet les abre las puertas a un amplio surtido de productos; mucho mayor del que les ofrecen los establecimientos locales, les facilita la selección y la comparación de artículos (por precio, por establecimiento, etc.) y el acceso a una gran cantidad de información sobre los artículos puestos a la venta, etc.